Обращения: жалобы и гарантия со сроком ответа

9 ноября 2026 г.Новое

Новый раздел «Обращения» (меню «Продажи»): жалобы, гарантийные случаи и вопросы после покупки — в одном списке. У каждого обращения есть исполнитель, срок первого ответа и срок решения (по умолчанию: ответить за 24 часа, жалобу решить за 3 дня, гарантию — за 14). Записывайте ответы покупателю и заметки для команды, закрывайте с решением или отказом, оформляйте возврат или обмен прямо из обращения. Просроченные подсвечиваются красным, в меню — счётчик, исполнитель получает уведомление. Обращения видны и в карточках заказа и покупателя.